Book Notes | 35년 직장인의 독서와 인생 2막

《 완벽한 보고의 기술 》 을 읽고 , 35 년 차 직장인이 결론 중심 보고와 1 페이지 요약 구조를 실천하며 깨달은 상대방을 향한 배려와 보고의 진정한 힘을 담은 솔직한 후기입니다 . 결론 중심 보고 , 중간보고 , 배려의 기술 열심히 준비한 보고가 왜 길어졌을까 ( 결론 중심 보고 ) 35 년 가까이 직장 생활을 하면서 보고서를 쓰고 중간보고를 하는 일은 늘 따라다녔다 . 연차가 쌓이면서 보고를 받는 입장에 서는 일도 많아졌지만 , 막상 내가 상급자에게 보고할 때는 여전히 ‘ 내가 알고 있는 내용을 얼마나 빠짐없이 전달할 것인가 ’ 를 고민했다 . 준비한 자료가 많을수록 성의 있는 보고라고 생각했던 것도 사실이다 . 그런 내 생각을 조금 다르게 보게 만든 책이 《 완벽한 보고의 기술 》 이다 . 김용무 , 박준서 두 저자가 강조하는 내용 가운데 가장 눈에 들어온 것은 보고의 출발점을 ‘ 내가 무엇을 준비했는가 ’ 가 아니라 ‘ 보고받는 사람이 무엇을 알고 싶어 하는가 ’ 에 두어야 한다는 것이었다 . 돌이켜보면 나도 비슷한 실수를 여러 번 했다 . 열심히 준비한 안건을 들고 보고에 들어가면 배경과 과정부터 설명하느라 말이 길어졌다 . 그러다 “ 그래서 결론과 핵심이 뭡니까 ?” 라는 질문을 받으면 순간 당황했다 . 내가 들인 시간과 노력은 많았는데 정작 상대가 가장 먼저 알고 싶었던 답은 뒤에 있었던 셈이다 . 보고의 방향을 바꾸니 대화가 달라졌다 ( 중간보고 ) 책에서 말하는 ‘ 결론부터 말하기 ’ 는 단순히 말을 짧게 하라는 의미로 받아들이지 않았다 . 상대가 판단하는 데 필요한 정보를 먼저 꺼내고 , 그다음 이유와 세부 내용을 붙이는 방식에 가깝다고 이해했다 . 여기에 중간보고를 생활화하면 일이 어느 정도 진행된 뒤 한꺼번에 결과를 설명하는 부담도 줄일 수 있다 . 이 부분은 실제 업무에서 적용해 봤다 . 보고서를 작성할 때 1 페이지 안에 결론과 핵심 실행 방안이 한눈에 들어오도록 구조를 바꿨다 . 구두로 보고할 때도 “ 결론부터 말씀드리면 … ” ...

  《 원하는 것을 얻는 사람은 3 마디로 말한다 》 를 읽고 , 35 년 차 직장인이 말의 압축과 3 마디 화술을 현장 소통에 적용하며 깨달은 소통의 지혜와 솔직한 후기입니다 . 3 마디 화술, 말의 압축, 현장 소통 사람을 상대하는 일을 오래 하다 보면 말하는 법에 대해서도 나름의 경험과 요령이 생긴다 . 나 역시 35 년 가까이 사회생활을 하면서 고객이나 동료에게 무언가를 설명할 때는 최대한 친절하고 자세하게 말하는 것이 좋은 소통이라고 생각해왔다 . 내가 알고 있는 정보를 하나라도 더 알려주는 것이 상대를 배려하는 방법이라고 여겼던 것이다 . 그러던 중 《 원하는 것을 얻는 사람은 3 마디로 말한다 》 의 목차에서 ‘3 마디를 의식하면 할 말이 순식간에 정리된다 ’ 는 문구를 보게 됐다 . 젊었을 때 직장생활을 시작하면서 이런 원칙을 알았더라면 얼마나 좋았을까 하는 생각이 들었다 . 책을 펼친 이유도 거기에 있었다 . 길게 설명하는 것이 친절은 아니었다 ( 말의 압축 ) 이 책에서 가장 눈에 들어온 것은 말의 양과 전달력이 반드시 비례하지 않는다는 점이었다 . 저자는 결론을 먼저 말하고 , 이유를 설명한 뒤 , 사례나 요약으로 마무리하는 ‘3 마디 구조 ’ 를 효과적인 소통의 틀로 제시한다 . 돌이켜보면 나는 정반대였다 . 상황을 설명하려면 배경부터 이야기하고 , 왜 그렇게 됐는지 이유를 덧붙이고 , 혹시 상대가 모를까 싶어 관련 정보까지 하나씩 설명했다 . 내 입장에서는 친절한 설명이었지만 듣는 사람에게는 핵심을 찾기 어려운 긴 이야기가 될 수 있었다 . 실제로 직장에서 고객에게 중요한 안건이나 업무 절차를 안내하다가 “ 그래서 결론이 무엇인가요 ?” 라는 말을 들은 적이 있다 . 그 말을 듣는 순간 조금 머쓱했다 . 내가 전달하고 싶었던 것은 분명했는데 , 정작 상대에게는 그 많은 설명 속에서 무엇이 중요한지 보이지 않았던 것이다 . 그때는 고객이 충분히 이해할 수 있도록 설명했다고 생각했지만 , 지금 돌아보면 내가 가진 정보를 잘 전달하는 ...