Book Notes | 35년 직장인의 독서와 인생 2막

35년 동안 수많은 후배와 동료들을 마주하며 내 나름대로는 정성껏 조언을 건넸다고 믿었지만, 돌이켜보니 내 짧은 조급함과 단정적인 어조가 누군가에게는 뜻하지 않은 부담이 되었을지도 모른다는 사실에 마음이 무거워졌다.  《 말하기의 디테일 》 을 읽고 , 35 년 차 직장인이 경험에 기댄 조언 대신 한 템포 늦춘 경청과 다정한 말의 온도로 어른의 품격을 만들어가는 독서 서평입니다 . 전자책《 말하기의 디테일 》표지 35 년 가까이 직장 생활을 하면서 수많은 사람과 대화하고 회의하고 보고하고 상담했다 . 연차가 쌓이고 선배와 관리자의 위치에 서면서 말 한마디의 무게도 자연스럽게 알게 됐다 . 좋은 의도로 한 말이 상대에게는 부담이 되거나 상처가 될 수 있다는 사실도 여러 번 경험했다 . 지난번 《망할 가게, 흥할 가게》 를 읽고 내 삶과 관계를 기본과 정성으로 운영하겠다고 다짐했던 것처럼, 이번에는 강미정의 《말하기의 디테일》을 읽으며 말재주보다 상대를 대하는 작은 태도들이 어떻게 소통의 결과를 바꾸는지 깊이 돌아보게 되었다. 말의 온도를 낮춘다는 것 책에서는 상대의 말을 잘 듣고 시선을 맞추는 태도 , 억양과 말의 속도 , 상대의 감정을 살피고 긍정해 주는 표현처럼 사소해 보이는 부분을 중요하게 다룬다 . 나는 이것을 ‘ 말의 내용보다 말이 전달되는 방식도 함께 살펴야 한다 ’ 는 의미로 받아들였다 . 돌이켜보니 직장에서 후배나 동료에게 조언할 때 이런 부분을 놓친 적이 있었다 . 내 의도는 도움을 주려는 것이었지만 , 조급한 마음에 결론부터 말하거나 단정적인 어조를 사용했다 . 내가 오랜 시간 쌓아온 경험을 바탕으로 한 말이었지만 상대에게는 오만하거나 지적으로 느껴질 수도 있겠다는 생각이 들었다 . 경험이 많다는 것이 언제나 대화의 장점은 아니었다 . 오히려 경험이 많을수록 상대가 말을 끝내기도 전에 ‘ 내가 아는 이야기 ’ 라고 판단하기 쉬웠다 . 그 점이 이 책을 읽으며 가장 불편하게 돌아본 부분이다 . 먼저 듣고 , 한 템포 늦게 말하기 그래서 책...

  《 원하는 것을 얻는 사람은 3 마디로 말한다 》 를 읽고 , 35 년 차 직장인이 말의 압축과 3 마디 화술을 현장 소통에 적용하며 깨달은 소통의 지혜와 솔직한 후기입니다 . 3 마디 화술, 말의 압축, 현장 소통 사람을 상대하는 일을 오래 하다 보면 말하는 법에 대해서도 나름의 경험과 요령이 생긴다 . 나 역시 35 년 가까이 사회생활을 하면서 고객이나 동료에게 무언가를 설명할 때는 최대한 친절하고 자세하게 말하는 것이 좋은 소통이라고 생각해왔다 . 내가 알고 있는 정보를 하나라도 더 알려주는 것이 상대를 배려하는 방법이라고 여겼던 것이다 . 그러던 중 《 원하는 것을 얻는 사람은 3 마디로 말한다 》 의 목차에서 ‘3 마디를 의식하면 할 말이 순식간에 정리된다 ’ 는 문구를 보게 됐다 . 젊었을 때 직장생활을 시작하면서 이런 원칙을 알았더라면 얼마나 좋았을까 하는 생각이 들었다 . 책을 펼친 이유도 거기에 있었다 . 길게 설명하는 것이 친절은 아니었다 ( 말의 압축 ) 이 책에서 가장 눈에 들어온 것은 말의 양과 전달력이 반드시 비례하지 않는다는 점이었다 . 저자는 결론을 먼저 말하고 , 이유를 설명한 뒤 , 사례나 요약으로 마무리하는 ‘3 마디 구조 ’ 를 효과적인 소통의 틀로 제시한다 . 돌이켜보면 나는 정반대였다 . 상황을 설명하려면 배경부터 이야기하고 , 왜 그렇게 됐는지 이유를 덧붙이고 , 혹시 상대가 모를까 싶어 관련 정보까지 하나씩 설명했다 . 내 입장에서는 친절한 설명이었지만 듣는 사람에게는 핵심을 찾기 어려운 긴 이야기가 될 수 있었다 . 실제로 직장에서 고객에게 중요한 안건이나 업무 절차를 안내하다가 “ 그래서 결론이 무엇인가요 ?” 라는 말을 들은 적이 있다 . 그 말을 듣는 순간 조금 머쓱했다 . 내가 전달하고 싶었던 것은 분명했는데 , 정작 상대에게는 그 많은 설명 속에서 무엇이 중요한지 보이지 않았던 것이다 . 그때는 고객이 충분히 이해할 수 있도록 설명했다고 생각했지만 , 지금 돌아보면 내가 가진 정보를 잘 전달하는 ...